|
|
Технологии телефонной связи за последние несколько лет сильно шагнули вперед, предоставив нам возможность более эффективно взаимодействовать с нашими коллегами, партнерами по бизнесу, клиентами.
Появилось множество решений полезных не только для крупных компаний но и для компаний малого и среднего бизнеса.
За счет внедрения в офисную телефонную систему GSM шлюзов и эффективного использования фиксированной и мобильной связи в комплексе, достигается существенная экономия на расходах.
Под лозунгом "Глобальная интелектуализация" развиваются и получают новую жизнь хорошо привычные нам функции офисных АТС, такие как голосовая почта, автосекретарь, переадресация вызовов. Производители оборудования руководствуются принципом, что все новое должно помогать бизнесу и расширять инструментарий руководства компании для принятия управленческих решений, например получать в доступном виде информацию о количестве принятых, пропущенных звонков, нагрузках на линии, времени обработки запросов операторами, интенсивности звонков продающих подразделений и другое.
Активно развивается оборудование и програмное обеспечение для организации и качественного управления CALL-центров, интеграция всех процессов взаимодействия внутри компании и взаимодействия с клиентами в CRM системы. При звонке клиента оператор Call-центра получает всю необходимую информацию о звонящем еще до того момента как снял трубку. сокращается время обработки вызовов, увеличивается качество и как следстие лояльность клиентов.
Создаются виртуальные рабочие пространства для обсуждения и развития проектов любого масштаба. Теперь не обязательно встречаться для обсуждения проекта, достаточно всем участникам иметь доступ к выделенным пространствам с возможностью общей работы над документами.
Системы записи разговоров позволяют улучшить качество обслуживания клиентов и сократить утечку конфиденциальной информации за пределы компании.
Лидеры рынка Avaya, Cisco, Panasonic постоянно предлагают все новые, более эффективные средства коммуникации, наша задача, органично интегрировать лучшие решения в инфраструктуру вашей компании для повышения эффективности бизнеса и заложить фундамент для роста и развития.
Основные задачи, которые мы решаем в процессе проектирования и внедрения систем офисной телефонии:
- Расчет оптимального количества телефонных линий
- Рекомендации по выбору операторов местной, МГ и МН связи
- Устройство внешних соеденительных линий (IP, E1, абонентские линии)
- Подбор телефонных станций (АТС) и доп. оборудования исходя из потребностей клиента
- Поставка, монтаж, программирование АТС
- Создание максимально эффективной и безотказной схемы работы офисной телефонии (устройство VPN каналов, внедрение GSM и IP шлюзов, организация рабочих мест для удаленных пользователей, программирование оптимальных (цена/качество) маршрутов передачи голоса и выхода в ТФОП
- Обслуживание телефонных систем
|
|
| |
|
